虽说抱怨只是一种坏情绪的发泄方式，但是抱怨通常具有传染的特点。员工之间的坏情绪很可能因为听信别人的抱怨而传染开来。因此带来工作效率降低甚至加大离职率的影响。作为串串香店铺的管理者应该如何来处理员工的抱怨呢？

1.学会当一个倾听者

假如员工抱怨，作为管理者应该找一个适当的时机找到他单独聊聊。这时候员工股如果愿意向你倾诉，说明你是他信任的人，那么工作基本上就已经成功了一半了。在做一个倾听者时，串串香管理者最好不要过早发表言论，因为这样代表你在某种程度上表了态。在倾听之余，还应该找到员工抱怨的起因。

2.沟通时应站在平等的立场

与抱怨的员工进行沟通时，串串香管理者不能总是以一副领导的姿态来跟员工沟通。这时候应该像是朋友的身份，作为员工的垃圾桶。以平等的立场来看待员工的抱怨。

3.果断处理

面对员工的抱怨时，除了当一个倾听者，在找到抱怨的起因时，管理者应当迅速的解决问题，防止抱怨情绪蔓延。此时除了将制度进一步规范，还可以召开员工大会，收集大家的意见和建议，进一步解决存在问题。将抱怨扼杀在摇篮中。